반품 및 교환

마지막 업데이트 날짜: 2025/11/07

Vexoterw를 선택해 주셔서 감사합니다. 저희는 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 주문 전에 본 반품 및 교환 정책을 주의 깊게 읽어 보시기 바랍니다.

I. 반품 및 교환 적용 조건

다음 모든 조건을 충족할 경우, 반품 및 교환을 신청할 수 있습니다:

다음과 같은 경우에는 반품 및 교환이 불가능합니다:

II. 사용자가 취해야 할 조치

반품 및 교환을 신청하려면 다음 절차를 따르십시오:

연락하기: 상품 수령 후 7일 이내에 이메일 service@mail.vexoterw.com으로 고객 서비스 팀에 연락하여 주문 번호, 반품 및 교환이 필요한 상품명 및 이유를 제공하십시오.
정보 제출: 고객 서비스 지침에 따라 필요한 상품 사진과 정보를 제공하여 심사를 받으십시오.
심사 대기: 신청 접수 후 1-3 근무일 내로 심사를 완료하고 이메일로 결과를 알려드립니다.
상품 반송: 심사가 통과되면 지정된 반품 주소로 상품을 보내야 합니다. 추적 가능한 택배 서비스를 꼭 사용해 주세요.

III. 반품 및 교환 시나리오 및 절차

단순 환불: 환불을 원하실 경우, 승인 후 지정된 주소로 상품을 반송하세요. 상품을 수령하고 상태가 요구사항에 부합하는지 확인한 후 1-3 근무일 내로 환불을 시작합니다.
교환: 사이즈나 색상을 교환하려면 고객 서비스와의 상담에서 이를 명확히 하세요. 상품 반송 및 심사 통과 후 교환 처리가 진행됩니다. 재고 여부는 고객 서비스의 확정을 기준으로 합니다.

IV. 운임 설명

반품 운임: 고객 개인 사유(예: 스타일 불만족, 사이즈 부적합 등)로 반품 및 교환을 요청할 경우, 반품 비용은 고객이 부담해야 합니다. 운임 금액은 선택한 택배사의 실제 요금을 기준으로 합니다.
도서산간 추가 요금: 한국 제주도 등 도서 및 산간 지역으로 배송하는 경우, 4,980원의 추가 요금이 발생할 수 있으며, 이는 반품 시 환불되지 않습니다.
운임을 당사가 부담하는 경우: 상품 품질 문제, 오배송, 누락 배송 등으로 인한 반품 및 교환의 경우, 관련 운임은 Vexoterw에서 부담합니다. 자세한 내용은 고객 서비스와 협의하시기 바랍니다.

V. 환불 시간 및 경로

환불 처리: 귀하의 반품 신청이 승인되고 반송된 상품을 수령하면 환불 처리를 시작합니다.
환불 경로: 환불은 원 결제 방법을 통해 귀하의 계정으로 돌려드립니다.
입금 시간: 환불 처리가 완료된 후 입금 시간은 귀하의 은행 또는 결제 플랫폼의 처리 속도에 따라 달라지며, 최대 15 근무일이 소요될 수 있습니다. 기다려 주시기 바랍니다.

궁금한 사항이 있으시면 언제든 저희에게 연락해 주세요:

이해와 지원에 감사드립니다!